Support
Support for all OFFrou apps, including Exact Export for Jira, is provided by email.
Bug reports, feature requests and licensing questions all go to the same address.
Hours of operation
| Business hours | Weekdays 10:00–18:00 JST (UTC+9) |
|---|---|
| Critical issues | First response within 24 hours |
| Everything else | First response within 5 business days, usually much sooner |
What to include
- Your Jira site URL and the app version (shown in Apps → Manage apps)
- What you were exporting — scope, columns and format (PDF or Excel)
- What you expected, and what happened instead
- For rendering problems, the exported file itself is the most useful thing you can attach
Before writing, the user guide covers the most common questions — including why a download is paused after settings change, and which characters the PDF font cannot draw.
サポート
Exact Export for Jira を含む OFFrou のアプリのサポートは、メールで承ります。
不具合の報告・機能の要望・ライセンスの質問は、すべて同じ宛先へどうぞ。
営業時間
| 営業時間 | 平日 10:00–18:00 JST |
|---|---|
| 重大な問題 | 24 時間以内に一次回答 |
| それ以外 | 5 営業日以内に一次回答（通常はもっと早く返します） |
書き添えていただきたいこと
- Jira サイトの URL とアプリのバージョン（アプリ → アプリの管理で確認できます）
- 何を書き出そうとしたか — 対象・列・形式（PDF / Excel）
- 期待した結果と、実際に起きたこと
- 描画の問題は、書き出されたファイルそのものを添付いただくのが最も確実です
よくある質問は使い方ページにまとめてあります — 設定を変えるとダウンロードが止まる理由や、PDF フォントで出せない文字についてもそちらへ。